19
Aug

ระวังสัญญาผูกมัด เมื่อซื้อมือถือหรือไอแพดผ่านค่ายมือถือ

Category: Blog / 200 views

ก่อนอื่นนั้นต้องขอบอกก่อนนะครับว่า บทความนี้ไม่ได้มีเจตนาในการจู่โจมค่ายมือถือที่ถูกกล่าวถึงแต่อย่างใด เพียงแต่ผมต้องการเล่าถึงมุมมองของผู้ใช้งานที่ใช้แล้ว ค้นพบว่าถ้ามีปัญหาขึ้นมา เราในฐานะผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้อะไรบ้าง เพราะบางทีของที่เห็นว่าถูกอาจจะไม่ถูกจริงก็ได้ถ้าเจอปัญหาครับ

เรื่องของเรื่องก็คือเมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม ผมก็อยากจะได้ไอแพดเอามาไว้เช็คเว็บไซต์ครับ ทีนี้ก็เห็นว่า มือถือค่ายที่ผมใช้อยู่ ขึ้นต้นด้วยตัว D มีโปรส่วนลดจากเครื่อง 19,900 เหรือ 15,900 อะไรประมาณนี้ครับ ผมก็เห็นว่า ไหนๆผมก็ใช้แพคเกจรายเดือนแบบ Unlimited Internet 6Mpbs ไม่ลดสปีด เดือนละ 899 บาท อยู่แล้ว ก็เลยสนใจอยากจะซื้อผ่านค่ายมือถือครับ ซึ่งก็เป็นครั้งแรกที่ซื้อสินค้าอะไรแบบนี้ที่ไม่ผ่าน Shop โดยตรง

วิธีการซื้อก็ไม่ได้ยากอะไรครับ เค้าก็จะให้เราจ่ายค่าโทรล่วงหน้าก่อน 2,000 บาท ซึ่งค่าโทรส่วนนี้จะถูกนำมาหักออกในบิลค่าโทรเราเดือนละ 200 บาท ก็จะเท่ากับ 10 งวดครับ โดยมีเงื่อนไขว่าการซื้อโปรนี้เราต้องใช้บริการให้ครบ 12 รอบบิล ถ้ายกเลิกหรือย้ายค่ายหรือเปลี่ยนโปรที่ต่ำกว่า 599 บาท จะต้องจ่ายเงินเพิ่ม 6,000 บาท อันนี้เอามาจากที่พนักงานบอกครับ

ผมเองก็ไม่อะไรอยู่แล้ว เพราะก็ใช้มือถือค่ายนี้มานานนม

แต่ ปัญหาก็เกิดขึ้นครับ เมื่ออยู่ๆ ค่ายมือถือเจ้านี้ไม่สามารถให้บริการอินเตอร์เน็ตได้ตรงเสปคที่ขายให้เราครับ ซึ่งผมก็สังเกตมาสักพักแล้วว่า ตั้งแต่ค่ายมือถือโฆษณาว่าจะมีสัญญาณแบบเทอร์โบ ผมก็สัมผัสได้ว่าเน็ตมันแกว่งมาก บางทีแค่โหลด Google ยังโหลดไม่ขึ้นเลย มันช้ามากๆ แรกๆก็พอให้อภัยได้ แต่ต่อมาก็ เอ้ะ คุณเก็บเงินผม 899 บาททุกเดือน แต่ทำไมผมถึงได้สัญญาณเน็ตที่ไม่ตรงตามที่โฆษณาละ?

นี่คือความเร็วที่ผมวัดได้ครับ วิ่งแค่นี้ เป็นแบบนี้บ่อยมาก บางวันเป็นเกือบทั้งวัน ซึ่งไม่ตรงกับที่เค้าบอกว่า 6Mbps ไม่ลดสปีด จริงๆถ้ามันวิ่งต่ำกว่าที่โฆษณานิดหน่อยก็รับได้ครับ แต่นี่คือมันน้อยมาก น้อยจนรู้สึกว่าเราถูกเอาเปรียบ

ผมเลยติดต่อผ่าน Call Center ด้วย แชท ด้วย เพื่อบอกถึงปัญหา ก็ได้รับข้อความที่เป็นแพทเทิร์นการตอบมาคล้ายๆกันหมด คือ

ประมาณนี้ครับ คือจะได้รับคำตอบว่าประสานงานเจ้าหน้าที่ให้ และจะแจ้งความคืบหน้า ซึ่งก็เข้าใจได้ว่าคนตอบเป็นเพียงหน้าด่านเท่านั้น และไม่สามารถให้คำตอบได้แน่นอนว่าจะแก้ไขได้ตอนไหน พอมันเป็นบ่อยเข้า ผมก็ไม่โอเคกับสัญญาณที่ได้ เลยสอบถามไปว่า ทางค่ายมือถือ D ไม่สามารถให้สัญญาณอินเตอร์เน็ตตามที่โฆษณาไว้ ผมเองก็อยู่ในเมืองเลย ก่อนหน้าที่จะมาเป็นแบบเทอร์โบ ทุกอย่างก็โอเค มาแย่ตอนเปลี่ยนระบบสัญญาณนี่แหละ แบบนี้ก็ไม่เท่ากับว่าค่ายมือถือ D จะเอาเปรียบผมหรือครับ? ผมจ่ายเดือนละ 899 บาทให้คุณไป แต่ผมได้รับสัญญาณเน็ตที่วิ่งไม่ถึง 0.5Mbps เสียด้วยซ้ำ แบบนี้เท่ากับว่าทางค่ายมือ D ผิดสัญญาการให้บริการหรือเปล่า และผมไม่ต้องการจะใช้บริการของคุณต่อไป เนื่องจากไม่เป็นไปตามข้อตกลงของโปรมือถือ ผมจะยกเลิกได้หรือไม่ และนี่ก็คือคำตอบครับ

ซึ่งก็เป็นสัญญาค่ายที่ผมใช้สำหรับซื้อไอแพดครับ ว่าผมต้องใช้ให้ครบ 12 รอบบิล ถ้าหากยกเลิกก่อนก็จะต้องเสีย 6,000 บาท อะไรประมาณนี้ (อันนี้บอกอีกครั้งว่าพนักงานที่ขายบอกนะครับ ไม่แน่ใจว่าถ้ายกเลิกจริง ต้องจ่ายหกพันไหม เพราะไม่งั้น ผมจ่ายไปแล้ว 18,000 บาท รวมค่าโทรล่วงหน้า ถ้าจ่ายเพิ่มอีก 6,000 บาท ก็คือราคาแพงกว่าเครื่องไอแพดจากร้าน iStudio อีก)

ตอนนี้ผมก็หาทางออกต่อไปครับ ไม่ปลื้มใจอย่างมาก เบื้องต้นจึงขอปรับโปรมือถือจาก 899 ให้เหลือแบบต่ำสุดที่อยู่ในสัญญาคือ 599 บาทต่อเดือน

จากเรื่องนี้ทำให้ผมได้เห็นว่า การซื้อของผ่านค่ายมือถือนั้น อาจจะถูกในเคสที่ “ไม่มีปัญหา” แต่ถ้าอยู่ๆเจอปัญหามา ตอนนั้นแหละครับ เราจะกลายเป็นเสียเปรียบทันที ยิ่งในบ้านเรา ผู้บริโภคมีอำนาจน้อย พูดอะไรมากไม่ได้ ก็เหมือนต้องยอมรับกันไป

ดังนั้น ก่อนจะซื้อของผ่านโปรมือถือ ก็พิจารณาให้ถี่ถ้วนนะครับ ถ้าเจอแบบดี ก็คือประหยัดเงิน ถ้าเจอแบบไม่ดีแบบผมก็ เศร้าไปครับ 555

หวังว่าค่ายมือถือเมืองไทย จะทำได้อย่างโฆษณาเสียที ผมละเบื้อเบื่อ โฆษณาที่ใช้คำว่า “สูงสูด” เช่น เน็ตวิ่งสูงสุด 10mbps อะไรแบบนี้ เพราะมันคือตัวเลขที่ไม่ก่อประโยชน์สักเท่าใดนัก ถ้าแน่จริง ควรบอกว่า “ต่ำสุด” ที่วิ่งได้หนะเท่าไหร่ อันนั้นชัวร์กว่า เพราะมันคือกรณีที่วิ่งได้ช้าสุด และเรายอมรับมันได้ เราก็เลยกล้าซื้อ แต่การบอกตัวเลขสูงสุดที่แทบไม่เคยสัมผัส มันก็เหมือนดีแค่ลมปากอะไรประมาณนี้

ขอตัวไปดูโปรมือถือค่ายอื่นก่อนครับ ไม่รู้มีที่ไหนที่เน้น Net แบบไม่จำกัดบ้าง ไม่อยากจ่ายแพง กับเน็ตอ่อนด๋อยอีกแล้ว 555


Phraisohn Siripool is a Graphic Designer and Website Developer. Contact Buksohn for Your Business Endeavours